Politique de retours et garantie

Retours et échanges

Veuillez noter que notre politique de retour ne s'applique pas aux vêtements personnalisés ni aux vêtements avec la mention échantillon, démonstrateur ou vente finale.

Notre politique couvre une période de 30 jours. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie qu’il n’a été ni porté ni lavé et qu’il porte toujours les étiquettes du fabricant. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine. 

Pour effectuer votre retour / échange, veuillez contacter notre personnel du service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante : info@rafalsports.com, en mentionnant la raison de votre retour et en joignant une preuve d’achat ou votre numéro de commande. Après avoir reçu notre approbation, le client est responsable de nous retourner l'article à ses frais. Dans le cas d'échange, nous payerons les frais de livraison afin de vous retourner l'article échangé.

Dans le cas d’un produit retourné pour défectuosité, défaut de fabrication, ou erreur dans la préparation de votre commande, il n'y aura aucun frais car nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Par ailleurs, il vous est possible d'effectuer un retour / échange en personne à notre entrepôt sur rendez-vous seulement. Pour ce faire, contactez notre équipe par courriel afin d'obtenir un rendez-vous. Aucun retour / échange sans rendez-vous. 

En aucun temps votre article ne doit être retourné au fabricant. 

À noter que les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles à un retour.

Remboursements
Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera offert pour les vêtement personnalisés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. 
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit. Notez qu'un délai de traitement bancaire est nécessaire avant que vous ne voyez votre transfert dans votre compte bancaire.   

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour s’il ne respecte pas les conditions de retour, et de vous le retourner à vos frais. Des frais de traitement pourraient également s’appliquer. En cas de bris, le montant de la réparation plus des frais de traitement seront déduits de votre remboursement jusqu'à concurrence du prix de l'article payé. Si l'article n'est pas réparable, il ne vous sera pas remboursé.

Garantie
Nous garantissons les vêtements pour les défauts de fabrication. Pour vous prévaloir de la garantie, veuillez contacter notre personnel du service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante : info@rafalsports.com. Faites-nous parvenir votre preuve d’achat, des photos du produit défectueux, une photo de l'étiquette intérieure de votre vêtement et une description du défaut. Votre demande sera analysée et envoyée chez Santini en Italie pour y être évaluée. Nous vous informerons à la suite de leur décision de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, votre produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé. 

Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels, les déchirures, les trous, un lavage incorrect ou l’usure normale. Nous ne garantissons pas les usures prématurées dues à une taille inadéquate.